05/12/2011 MIEL Transformer une contrainte réglementaire en moment de bonheur client : tout le monde en a rêvé, certains l'ont fait !
Il est loin le temps où Jacques Dutronc chantait Toute ma vie j’ai rêvé d’être une hôtesse de l’air .... où tout le monde était capable de reprendre en cœur la suite ... j’ai rêvé d’avoir les fesses en l’air. C’était un temps où les voyages aériens faisaient rêver.
Aujourd’hui, lorsque l’on doit prendre l’avion, la perspective d’une expérience faite d’une succession de contrôles, contraintes et épreuves nous déprime d’avance.
Pourtant, certains acteurs de l’aérien font preuve de plus d’imagination que d’autres pour transformer un moment d’ennui annoncé en petit bonheur partagé :
La 3ème compagnie au monde en nombre de voyageurs transportés, classée par le magazine Fortune au 4ème rang des compagnies aériennes les plus admirées en 2011, Southwest Airlines promet à ses clients cordialité et humour sur ses vols et elle tient ses promesses.
Vous voulez une preuve ? Soyez le 450 .000ème à visionner une video amateur sur YouTube : The best stewart ever ! Les annonces de sécurité comme vous ne les avez jamais vécues : déclamées par un stewart mi-rappeur, mi-slameur, soutenu par la complicité des voyageurs ravis battant la mesure.
Jacques Dutronc terminait sa chanson par cette invitation : « Nous sommes en altitude.
Perdez vos habitudes. Changez vos attitudes... »
Pour sûr Southwest Airlines l’a entendu !

Halte aux préjugés