...ou comment Monoprix pratique l’ASYMÉTRIE au quotidien

La symétrie des attentions  consiste à s’occuper de ses collaborateurs, aussi bien que de ses clients. C’est le secret des meilleures entreprises de service. Un secret largement communiqué et, hélas, faiblement partagé.

Dans le Monoprix de mon avenue, le personnel de la boucherie et du rayon traiteur est condamné à faire des étirements à longueur de ventes. Pour pouvoir sortir l’étiquette autocollante, il faut le prix... le prix est sur chacun des produits présentés dans les grands bacs réfrigérés. Et les panonceaux ne sont imprimés que d’un côté : celui du client !

Quand je me fais livrer, j’ai droit à une caisse spéciale et un traitement de faveur : je remplis mon chariot et la caissière s’occupe de tout. C’est elle qui se casse le dos à longueur de journée pour récupérer les produits au fond des caddys ou paniers des bienheureux clients... faute d’avoir une caisse aménagée.

« On fait quoi pour vous aujourd’hui ? » c’est le slogan qu’utilise  Monoprix exclusivement à l’égard de ses clients pour introduire toutes les attentions dont nous faisons l’objet.

Consommer chic et cher quand je suis servie par des collaborateurs qui ne semblent l’objet d’aucune attention de la part de leur direction cela me dérange ! Pas vous ?

Que fera cette enseigne demain pour ses collaborateurs ?