Vous changez d’adresse, les impôts revendiquent la simplicité pour leurs clients :
Vous faites une seule déclaration sur internet…et tout est en ordre.
Oui, sauf que toutes les bases de données n’ont pas encore été connectées ...

...et les taxes foncières ne bénéficient pas de la mise à jour.
Il vous incombe donc de faire la tournée des différents centres dont dépendent vos précieux biens pour régulariser avant la date couperet.

Les agents déplorent la promesse non tenue, subissent une charge de travail supplémentaire, l’irritation du client, la gestion éventuelle de litiges sur les pénalités en cas de retard…

Pourtant il y avait une gamme de solutions à la disposition des décideurs :

• Tout était prêt lors de l’annonce : idéal pour le client, très exigeant voire utopique pour les services impliqués
• L’annonce ne sortait pas tant que tout n’était pas prêt : mauvais pour l’image de modernité de l’institution, neutre pour le client
• L’annonce informait les clients des limites du champ d’application, en donnant la marche à suivre pour ce qui n’était pas couvert : bénéfique pour l’image, réaliste sur le plan opérationnel, et honnête pour le client

Alors pourquoi avoir choisi de sortir l’annonce telle quelle ?...

• Déception du client relégué au rang de contribuable du XXème siècle
• Conflit de loyauté pour les agents qui ont du mal à défendre le choix qui a été fait par leurs supérieurs
• Dégradation de l’image institutionnelle et développement de la défiance

...MAIS PEUT-ÊTRE QUE PERSONNE N'Y AVAIT VÉRITABLEMENT RÉFLÉCHI ?

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