Il s’agit ici d’un billet sur un billet : Abonnée au très professionnel blog Intothemind, j’y découvre ce matin un nouveau billet démolissant dans les règles de l’art

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02/05/2012 Les corrélations illusoires ou le manager magicien

lapin rose Les neuroscientifiques qui étudient les phénomènes de magie ont mis en évidence la capacité à créer des corrélations illusoires face à l’impossibilité de s’expliquer un phénomène.

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11/12/2011 La symétrie des attentions, chez Monop, on connaît pas !

...ou comment Monoprix pratique l’ASYMÉTRIE au quotidien

La symétrie des attentions  consiste à s’occuper de ses collaborateurs, aussi bien que de ses clients. C’est le secret des meilleures entreprises de service. Un secret largement communiqué et, hélas, faiblement partagé.

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15/06/2011 Enchantement, Désenchantement....What else?

George ClooneyVous achetez des lunettes chez Acuitis, vous vous faites couper les cheveux dans votre salon de coiffure de quartier : on vous offre gentiment un Nespresso, avec le choix de la couleur de la capsule…

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14/06/2011 Peut-on être copropriétaire et client du Syndic ?

syndic d'immeubleLa question mérite de se poser pour les propriétaires d'appartement tant les relations avec le Syndic d'immeubles sont difficiles et souvent opaques …

 

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08/12/2010 L'hôpital privé au secours des kilos superflus

L'hôpital privé au secours des kilos superflusDans certains secteurs de service aujourd’hui, les bénéfices clients « cachés » sont souvent bien supérieurs aux bénéfices annoncés !

Un opérateur majeur qui détient une importante part des hôpitaux privés en France, vous promet en 10 points affichés et sur son site internet...

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14/10/2010 Guichet Unique…Démarches Multiples

guichet unique

Vous changez d’adresse, les impôts revendiquent la simplicité pour leurs clients :
Vous faites une seule déclaration sur internet…et tout est en ordre.
Oui, sauf que toutes les bases de données n’ont pas encore été connectées ...

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28/09/2010 La qualité du service Qualité...: la double peine

La qualité du service Qualité… : la double peine

On se gargarise avec le service Qualité : Qualité produit, qualité process, qualité par ci, qualité par là….oui mais le service Qualité est-il lui aussi soumis aux normes qualité ? On peut se le demander lorsqu’après un achat en ligne d’un produit défectueux, il faut 2 mois pour obtenir des informations sur le suivi du produit remplacé

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