Il s’agit ici d’un billet sur un billet : Abonnée au très professionnel blog Intothemind, j’y découvre ce matin un nouveau billet démolissant dans les règles de l’art
Les neuroscientifiques qui étudient les phénomènes de magie ont mis en évidence la capacité à créer des corrélations illusoires face à l’impossibilité de s’expliquer un phénomène.
...ou comment Monoprix pratique l’ASYMÉTRIE au quotidien
La symétrie des attentions consiste à s’occuper de ses collaborateurs, aussi bien que de ses clients. C’est le secret des meilleures entreprises de service. Un secret largement communiqué et, hélas, faiblement partagé.
Vous achetez des lunettes chez Acuitis, vous vous faites couper les cheveux dans votre salon de coiffure de quartier : on vous offre gentiment un Nespresso, avec le choix de la couleur de la capsule…
Vous changez d’adresse, les impôts revendiquent la simplicité pour leurs clients : Vous faites une seule déclaration sur internet…et tout est en ordre. Oui, sauf que toutes les bases de données n’ont pas encore été connectées ...
On se gargarise avec le service Qualité : Qualité produit, qualité process, qualité par ci, qualité par là….oui mais le service Qualité est-il lui aussi soumis aux normes qualité ? On peut se le demander lorsqu’après un achat en ligne d’un produit défectueux, il faut 2 mois pour obtenir des informations sur le suivi du produit remplacé
Halte aux préjugés
Il s’agit ici d’un billet sur un billet : Abonnée au très professionnel blog Intothemind, j’y découvre ce matin un nouveau billet démolissant dans les règles de l’art
Les neuroscientifiques qui étudient les phénomènes de magie ont mis en évidence la capacité à créer des corrélations illusoires face à l’impossibilité de s’expliquer un phénomène.
...ou comment Monoprix pratique l’ASYMÉTRIE au quotidien
Vous achetez des lunettes chez Acuitis, vous vous faites couper les cheveux dans votre salon de coiffure de quartier : on vous offre gentiment un Nespresso, avec le choix de la couleur de la capsule…
La question mérite de se poser pour les propriétaires d'appartement tant les relations avec le Syndic d'immeubles sont difficiles et souvent opaques …
Dans certains secteurs de service aujourd’hui, les bénéfices clients « cachés » sont souvent bien supérieurs aux bénéfices annoncés !
La qualité du service Qualité… : la double peine