Deux ouvrages majeurs qui viennent de paraître nous apportent les clés essentielles de compréhension de cette pandémie  : Pourquoi la défiance empoisonne-t-elle notre quotidien et comment s'y prennent des entreprises qui ont délibérément choisi la confiance :

...ou comment Monoprix pratique l’ASYMÉTRIE au quotidien

La symétrie des attentions  consiste à s’occuper de ses collaborateurs, aussi bien que de ses clients. C’est le secret des meilleures entreprises de service. Un secret largement communiqué et, hélas, faiblement partagé.

Il est loin le temps où Jacques Dutronc chantait  Toute ma vie j’ai rêvé d’être une hôtesse de l’air .... où tout le monde était capable de reprendre en cœur la suite ... j’ai rêvé d’avoir les fesses en l’air. C’était un temps où les voyages aériens faisaient rêver.

Quand le CRM descend dans les rayons pour sauver Marie Chantal

Warren Buffet écrivait : « il faut vingt ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire ».

Avoir le choix ne garantit pas le bonheur, ne pas l'avoir non plus !