Vous voulez développer la satisfaction et les relations de confiance
mais vous ne savez pas comment faire pour…

• Mobiliser toute l'entreprise autour du client
• Organiser le pilotage par la satisfaction des clients et des collaborateurs
• Faire de la démarche qualité l’affaire de tous

Vous voulez faire le point sur votre performance

• Évaluer le  management de la qualité et des hommes
• Réaliser une enquête de satisfaction clients, collaborateurs, ….
• Chiffrer le coût de l’insatisfaction

Vous cherchez une explication à l’insatisfaction

• Vos clients se plaignent de la différence de qualité de service dans vos différents points de vente
• Vos collaborateurs sont insatisfaits des services support
• votre encadrement intermédiaire est en souffrance

Vous voulez comprendre pourquoi ça ne marche pas

• Vous avez défini le bon service, formé tout le monde, mais la mayonnaise ne prend pas
• Vous avez un système qualité performant, mais vos équipes ne sont pas orientées client
• Vous avez beaucoup d'outils pour gérer les relations clients et collaborateurs,
  vous dépensez beaucoup d'énergie à coordonner l'ensemble pour des profits limités

Vous êtes insatisfait

• Les projets sont bien conçus mais leur déploiement dérape
• Vous trouvez que votre service client est trop orienté "gestion des litiges"
• C'est la guerre entre la R&D, le commercial et les opérations, …et vos clients en font les frais

Vous avez des frustrations

• Tous vos indicateurs de performance sont bons mais les clients partent à la concurrence
• Vous avez un projet de réorganisation, on ne vous parle que de productivité et jamais de qualité de service
• Vous avez déjà conduit une enquête de satisfaction auprès de vos clients, mais vous n'avez rien tiré des résultats

Enfin, vous vous énervez lorsque :

• Vous appelez vos services et que le téléphone sonne dans le vide
• Vous perdez votre temps dans les réunions
• Vous ne comprenez pas les présentations qui vous sont faites